Wertschätzende Kommunikation

Wertschätzende Kommunikation, oft auch nach Rosenberg als Gewaltfreie Kommunikation bezeichnet, ist eine Sprache, die durch Augenhöhe und gegenseitigen Respekt gekennzeichnet ist. Elementar ist dabei die Verbindung von Sender:in und Empfänger:in, sodass die Beziehung durch die Kommunikation profitiert. Die Basis der Wertschätzenden Kommunikation bildet die vom Psychologen Dr. Marshall Rosenberg entwickelte Methode der Gewaltfreien Kommunikation. Doch warum ist nun die Wertschätzende Kommunikation so wichtig für effektive zwischenmenschliche Beziehungen? Nur menschliche Beziehungen, die auf gegenseitigem Respekt beruhen, sind langfristig förderlich für die Ziele beider Individuen. Wertschätzende Kommunikation ermöglicht genau das, indem sie den Weg für ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe schafft sowie Zufriedenheit und Sinnerfüllung stiftet.

Die Grundannahmen der Wertschätzenden Kommunikation von Expertin Beate Brüggemeier:

1. Jeder Mensch strebt nach der Erfüllung seiner Bedürfnisse. Dadurch wird sein Verhalten bestimmt.
2. Die eigenen Bedürfnisse sind genauso wichtig wie die der anderen.
3. Menschen tragen gerne zum Wohle anderer bei, wenn sie es freiwillig tun.
4. Jede Form von Vorwurf, Angriff und Urteil ist Ausdruck unerfüllter Bedürfnisse.
5. Jeder Mensch hat die Wahl, sein eigenes und das Leben anderer zu erschweren oder zu bereichern.
6. Menschen handeln nicht GEGEN andere, sondern FÜR ihre Bedürfnisse.

In der Praxis wird die Wertschätzende Kommunikation in vier Phasen unterteilt. Im Vordergrund stehen dabei Ich-Botschaften („Mir ist wichtig, dass...“) im Gegensatz zu Anschuldigungen („Du hast ... falsch gemacht.“). Auf die sachliche Beobachtung folgt im Schema das Gefühl, dass etwas in einem auslöst. Daraufhin formuliert man sein (unerfülltes) Bedürfnis und schließt mit einer Bitte (≠ Forderung) ab.

Diese vier Schritte können in verschiedenen Situationen angewendet werden – sowohl beruflich als auch privat.

Die Methode der Wertschätzenden Kommunikation lässt sich hervorragend zur Konfliktlösung sowie zum Aufbau von Vertrauen in beruflichen und persönlichen Beziehungen einsetzen. Schließlich ist das Einsatzgebiet immer dort, wo erfüllte oder unerfüllte Bedürfnisse Teil der Kommunikation sind. Dies reicht vom häuslichen „Spülmaschine-Ausräumen“ und „Müll-Rausbringen“ bis zum Mitarbeitergespräch im Unternehmen oder Meinungsverschiedenheiten in anderen Organisationen. Dabei trägt die Wertschätzende Kommunikation auch zur persönlichen Weiterentwicklung bei. Die Erörterung der eigenen Bedürfnisse schafft Klarheit, die Mitteilung der derselben Offenheit und Verständnis. Letztlich ist die Wertschätzende Kommunikation ein Weg weg von Angriffen, Verteidigungen und Rechtfertigungen hin zu Respekt, Wertschöpfung und Effizienz in der Kommunikation. Dabei profitiert nicht nur die Kommunikation, sondern auch die privaten oder geschäftlichen Beziehungen.

Gerade im Arbeitsumfeld ist Wertschätzende Kommunikation ein wichtiger Erfolgsfaktor. Mitarbeiter:innen, die unzufrieden sind und sich nicht gehört fühlen, sind weniger produktiv und kosten den Unternehmen lang- und kurzfristig Geld. Damit sich das Team einbringt, seine eigenen Ideen vorstellt und kreativ mitarbeitet, ist ein angstfreies und wertschätzendes Umfeld essenziell. Denn Wertschätzung ist Wertschöpfung. Durch gezielte Trainings und Schulungen lernen Mitarbeiter:innen und Führungskräfte, wie sie die Wertschätzende Kommunikation zur Beziehungsgestaltung, in Gesprächen, in (potenziellen) Konflikten, im Kundenkontakt etc. einsetzen können. Dabei wird sowohl am sprachlichen Ausdruck als auch am aktiven Zuhören gefeilt. Um die neue Methode langfristig in der Unternehmenskultur zu verankern ist es wichtig, dass gewohnheitsmäßige bzw. automatische Reaktionen bewusst unterbunden werden und ein ehrlicher Austausch forciert wird. So gelingt ein respektvolles Miteinander auch in „aufgeheizten“ Situationen.

Wertschätzende Kommunikation in der digitalen Welt fußt auf denselben Prinzipien wie in der analogen Welt. Dennoch sind Sprecher:in und Sender:in in der digitalen Welt mit spezifischen Herausforderungen konfrontiert. So kann zum Beispiel durch eine schlechte Internetverbindung (oder weil es nicht gewünscht ist) die Bildübertragung fehlen. Damit steht beiden Kommunikationspartnern ein wichtiges Sinnesorgan, nämlich das Sehen, nicht mehr zur Verfügung. Dieses ist aber essenziell, um Reaktionen des Gegenübers, wie Veränderung in Mimik oder Gestik, abzulesen. Außerdem gibt es meistens einen größeren zeitlichen Druck, der zu einer Anspannung der Gesprächssituation führen kann. Wichtig ist, dass man sich der speziellen Herausforderungen in der digitalen Welt bewusst ist und entsprechend nachsichtig und rücksichtsvoll kommuniziert. Heikle Themen mit Konfliktpotenzial könnten im Sinne des gegenseitigen Respekts und der Wertschätzung auch von Vornherein in einem persönlichen Gespräch geklärt werden.

Wertschätzende Kommunikation erlernen Sie am besten in Schulungen und Seminaren von ausgebildeten Coaches. Der perfekte Rahmen für Ihre Veranstaltung ist dabei sehr wichtig, um den Inhalt ideal präsentieren zu können. Im Gurgl Carat stehen Ihnen verschiedene Seminar- und Konferenzsäle von 5 bis 500 Personen zur Verfügung. Die moderne technische Ausstattung, die vielfältigen Cateringmöglichkeiten und die Bergwelt direkt vor der Haustür sind weitere Pluspunkte im höchsten Kongresszentrum Europas. Sie möchten eine Schulung zum Thema Wertschätzende Kommunikation im Gurgl Carat abhalten? Dann melden Sie sich bei uns!